Devoluciones | Derecho de desistimiento

¿Qué puedo devolver y cómo lo hago?

Si los productos solicitados no cumplen sus expectativas o ha pedido un producto equivocado, puede devolver los productos en un plazo de 14 días laborables en su embalaje original y sin usar (en el caso de artículos precintados con no sello roto!) volvió a nosotros:

Tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días sin indicar los motivos. El plazo de desistimiento expirará 14 días después del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, tome posesión material de los productos solicitados.

Para ejercer el derecho de desistimiento, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de: 12Mate B.V., Vlietskade 1008G, 4241 WB Arkel por correo electrónico a [email protected]) de su decisión de desistir del contrato de compraventa. Para ello, puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, pero no está obligado a hacerlo. Le enviaremos un acuse de recibo de su desistimiento por correo electrónico.

Llega a tiempo si devuelve la mercancía antes de que expire el plazo de 14 días.

Consecuencias de la revocación

Si revoca el contrato de compraventa, le devolveremos todos los pagos que haya efectuado hasta ese momento, incluidos los gastos de envío (a excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de un método de envío distinto del envío estándar más barato ofrecido por nosotros) sin demora y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después de que se nos haya informado de su decisión de revocar el contrato de compraventa.

Si su devolución cumple las condiciones, le reembolsaremos el importe utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción original. Es posible que le pidamos el número de cuenta en el que desea que se abone el reembolso y que esperemos a recibir los productos para reembolsárselo. 

Usted correrá con los gastos directos de devolución de la mercancía. El coste de envío de paquetes (dentro de los Países Bajos) de hasta 10 kg es actualmente de 6,95 euros. No podemos aceptar envíos sin franquear.

Consejo: Conserve siempre un justificante cuando devuelva un producto. Por ejemplo, un justificante de devolución de Correos.

Lea el texto completo en nuestras Condiciones Generales en el artículo número 6.

FORMULARIO DE CANCELACIÓN

(Puede copiar y enviar este texto a [email protected]) Rellene y envíe este formulario únicamente si desea revocar el contrato de compraventa.

A 12Mate B.V., Vlietskade 1008G, 4241WB Arkel: 

Por la presente le informo de que revoco nuestro acuerdo de compra relativo a la venta de los siguientes bienes:

Número(s) de artículo:

Nombre del artículo: 

Número de pedido: YM- . . . 

Número de cliente: YM- . . .

Fecha original del pedido:

Mi nombre:

Dirección:

Código postal:

Residencia:

Número de cuenta bancaria (IBAN) a la que puede devolverse el dinero:

Motivo de la devolución:

Defectos

A pesar del gran cuidado que ponemos en su pedido, puede ocurrir que reciba un artículo defectuoso o que reciba un producto equivocado por causas ajenas a su voluntad. En ese caso, póngase en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente en la dirección [email protected]. Entonces podremos estudiar la mejor manera de que todo vuelva a la normalidad.